La aerolínea Air Canada anunció que los clientes elegibles que compraron un boleto no reembolsable con fechas de viaje a partir del 1 de febrero de 2020 pero quienes no pudieron volar, ahora pueden obtener un reembolso de la aerolínea enviando una solicitud en línea o a través de su agente de viajes.
La política de reembolso Covid-19 cubre boletos y paquetes de vacaciones de Air Canada Vacations comprados antes del 13 de abril de 2021 para vuelos cancelados por la aerolínea o por el cliente por cualquier motivo, informó a través de un comunicado.
Lucie Guillemette, Vicepresidenta Ejecutiva y Directora Comercial de Air Canada, dijo que la aerolínea “ofrecerá reembolsos a todos los clientes elegibles, ya sea si cancelaron su boleto o si su vuelo fue cancelado por la aerolínea. Los clientes ahora pueden enviar solicitudes de reembolso en línea o a través de su agente de viajes y estamos comprometidos a procesar los reembolsos lo más rápido posible”.
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Mientras que, para boletos nuevos comprados a partir del 13 de abril de 2021, brindará a los clientes una opción de reembolso a la forma de pago original en los casos en que Air Canada cancele su vuelo o reprograme la hora de salida en más de tres horas, independientemente de la razón. Los clientes también tendrán la opción de aceptar puntos ACTV o Aeroplan con una bonificación del 65%.
Para los clientes que realizan cambios voluntarios, se aplicarán las reglas de tarifas normales. Y la aerolínea también amplió su política de buena voluntad existente para que los clientes puedan realizar un cambio único sin cargo por todas las reservas nuevas o existentes realizadas hasta el 31 de mayo de 2021 para viajes originales hasta el 31 de mayo de 2022.
Finalmente, la marca comunicó que, desde marzo de 2020 ha reembolsado más de $ 1.2 mil millones a los clientes que tienen boletos reembolsables.
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